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Coronavirus - Häufig gestellte Fragen

Wir verstehen, dass Sie wegen Corona Fragen zur Buchung Ihres Urlaubs im Jahr 2021 haben.

Wie wird mit Kunden verfahren, die einen Aufenthalt in einem Land mit negativen Reisehinweisen gebucht haben?
Jedes Land hat seine eigenen Regeln und Prüfungen. Wir bitten die Kunden, ihren Aufenthalt sorgfältig nach den bei den örtlichen Behörden verfügbaren Informationen zu planen.
Bitte überprüfen Sie diese Informationen regelmäßig. Wir versuchen auch, Sie über unsere Website auf dem Laufenden zu halten.
Informationen über die von Luxemburg getroffenen Sicherheitsmaßnahmen finden Sie unter https://covid19.public.lu/fr/voyageurs/visiter-luxembourg.html.
Nachfolgend finden Sie die Antworten auf die zur Zeit am häufigsten gestellten Fragen.

Häufig gestellte Fragen zu Buchungen/Stornierungen
Was passiert, wenn der Urlaub aufgrund negativer Reisehinweise Ihrer Gemeinde oder der luxemburgischen Behörden nicht möglich ist, oder wenn der Campingplatz aufgrund der Auswirkungen des Coronavirus verspätet oder gar nicht geöffnet wird?
In diesen Fällen empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Campingplatz in Verbindung zu setzen, um Ihren Aufenthalt zu verschieben oder um eine Rückerstattung zu bitten.
Was passiert, wenn ich bereits eine (Dauer-)Reiseversicherung habe? Muss ich eine Reiserücktrittsversicherung beantragen?
Bei Fragen zur Kündigung im Zusammenhang mit dem Corona-Virus können Sie sich an Ihre Versicherungsgesellschaft wenden. Die diesbezüglichen Bedingungen sind von Versicherung zu Versicherung unterschiedlich. Wenn Ihre Versicherung dieses Thema nicht abdeckt, können Sie unsere allgemeinen Bedingungen verwenden.
Was passiert, wenn ich meinen Urlaub selbst stornieren möchte, wenn kein negativer Bescheid vorliegt und die Reise durchgeführt werden kann?
Wenn Sie sich nach der Buchung endgültig entscheiden, zu Hause zu bleiben, obwohl die Campingplätze in Luxemburg geöffnet sind und es keine negativen Reisehinweise für Luxemburg gibt, ist dies eine Situation, in der Sie auf eigenen Wunsch stornieren und Sie können Ihre Buchung immer auf einen anderen Zeitraum im Jahr 2021 verschieben.
Ich möchte meinen Aufenthalt nicht verschieben, sondern bitte um eine Rückerstattung des gezahlten Betrags für meine Reise.
Ich habe meinen Urlaub wegen der Epidemie auf einen anderen Zeitraum verschoben. Was passiert, wenn der Urlaub wegen der Maßnahmen an dieser Tanne nicht stattfindet?
Wenn der neue Urlaub wegen covid-19 storniert wird, haben Sie wieder die Möglichkeit, eine der oben genannten Optionen zu wählen.

Wo finde ich die neuesten Informationen über das Coronavirus?
Für das Land Luxemburg finden Sie die Informationen unter der folgenden Adresse
https://covid19.public.lu/fr.html

Übernimmt meine Reiserücktrittsversicherung die Kosten im Falle einer Stornierung?
Bitte informieren Sie sich bei der Versicherungsgesellschaft, bei der Sie Ihre Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben, über den Versicherungsschutz.

Reisehinweise.
Alle aktuellen Reisehinweise nach Ländern finden Sie auf der Website des Außenministeriums Ihres Landes. Bitte beachten Sie: Negative Reisebewertungen gelten nur zum Zeitpunkt der Reise.

Camping:
Kann ich meinen Campingurlaub sicher genießen?
Unser Campingplatz unterliegt den von den luxemburgischen Behörden erstellten Sicherheitsprotokollen:
-Sicherheit des Personals: Das Personal arbeitet nach strengen lokalen Sicherheitsrichtlinien. Sie erhalten ausführliche Anweisungen zu den geltenden Protokollen, verwenden Schutz- und Desinfektionsmaterialien und stehen Ihnen bei Fragen zur Verfügung.
- Sicherheitsabstand: Wir tun alles, um einen Sicherheitsabstand auf dem Campingplatz zu gewährleisten, z.B. durch spezielle Gehwegschilder in den Einrichtungen. Das Tragen einer Maske ist in den Toiletten, an der Rezeption und im Tourismusbüro Pflicht, für alle ab 6 Jahren.
- Reinigung und Hygiene: Wir arbeiten mit einem angepassten Reinigungsprotokoll, entsprechend den Corona-Richtlinien. So können Sie alle Einrichtungen in völliger Sicherheit nutzen.

- Sicher reisen mit dem eigenen Auto: Mit dem eigenen Auto reisen Sie sicherer an Ihr Urlaubsziel als mit dem Flugzeug oder öffentlichen Verkehrsmitteln.