Corona Update !!

Coronavirus - vaak gestelde vragen

Wij begrijpen dat u vanwege Corona vragen heeft over het boeken van uw vakantie in 2021.

Wat is het beleid voor klanten die een verblijf hebben geboekt in een land met negatieve reisadviezen?
Elk land heeft zijn eigen regels en beoordelingen. Wij verzoeken de klanten hun verblijf zorgvuldig te plannen aan de hand van de informatie die bij de plaatselijke autoriteiten beschikbaar is.
Gelieve deze informatie regelmatig te controleren. Wij proberen u ook via onze website op de hoogte te houden.
Voor de door Luxemburg genomen beveiligingsmaatregelen, zie https://covid19.public.lu/fr/voyageurs/visiter-luxembourg.html
Hieronder vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen van dit moment.

Veelgestelde vragen over boekingen/annuleringen
Wat gebeurt er als de vakantie niet door kan gaan vanwege een negatief reisadvies van uw gemeente of de Luxemburgse autoriteiten, of als de camping vertraging oploopt of niet open is vanwege de gevolgen van het coronavirus?
In deze gevallen raden wij u aan contact op te nemen met de camping om uw verblijf uit te stellen of om een terugbetaling te vragen.
Wat gebeurt er als ik al een (doorlopende) reisverzekering heb? Moet ik een annuleringsverzekering aanvragen?
U kunt contact opnemen met uw verzekeringsmaatschappij voor vragen over annulering in verband met het Corona-virus. De voorwaarden in dit verband verschillen van verzekering tot verzekering. Als uw verzekering dit niet dekt, kunt u gebruik maken van onze algemene voorwaarden.
Wat gebeurt er als ik mijn vakantie zelf wil annuleren als er geen negatief advies is en de reis door kan gaan?
Als u uiteindelijk besluit thuis te blijven na uw boeking, ondanks het feit dat de campings in Luxemburg open zijn en er geen negatieve reisadviezen voor Luxemburg zijn, is dit een situatie waarin u op eigen verzoek annuleert en u uw boeking altijd kunt verschuiven naar een andere periode in 2021.
Ik wil mijn verblijf niet herschikken, maar ik vraag een terugbetaling van het betaalde bedrag voor mijn reis.
Ik heb mijn vakantie uitgesteld naar een andere periode vanwege de epidemie. Wat gebeurt er als de vakantie niet doorgaat vanwege de maatregelen die bij deze dennenboom zijn genomen?
Als de nieuwe vakantie wordt geannuleerd vanwege covid-19, krijgt u opnieuw de mogelijkheid om een van de bovenstaande opties te kiezen.

Waar kan ik de meest recente informatie over het coronavirus vinden?
Voor het land Luxemburg kunt u de informatie vinden op het volgende adres
https://covid19.public.lu/fr.html

Dekt mijn annuleringsverzekering de kosten in geval van annulering?
Neem contact op met de verzekeringsmaatschappij waarbij u uw annuleringsverzekering heeft afgesloten voor informatie over de dekking.

Reisadvies.
U kunt alle actuele reisverslagen per land vinden op de website van het ministerie van Buitenlandse Zaken van uw land. Let op: negatieve reisbeoordelingen zijn alleen van toepassing op het moment van reizen.

Kamperen:
Kan ik veilig van mijn kampeervakantie genieten?
Onze camping is onderworpen aan veiligheidsprotocollen opgesteld door de Luxemburgse autoriteiten:
-De veiligheid van het personeel: het personeel werkt volgens strikte lokale veiligheidsrichtlijnen. Zij krijgen gedetailleerde instructies over de geldende protocollen, gebruiken beschermings- en ontsmettingsmateriaal en staan klaar om u te helpen met eventuele vragen.
- Veiligheidsafstand: wij doen er alles aan om een veilige afstand op de camping te garanderen, o.a. door speciale wandelbordjes bij de voorzieningen. Het dragen van een masker is verplicht in de toiletten, bij de receptie en in het toeristenbureau, voor iedereen vanaf 6 jaar.
- Schoonmaak en hygiëne: wij werken met een aangepast schoonmaakprotocol, volgens de Corona-richtlijnen. Zo kunt u in alle veiligheid gebruik maken van alle faciliteiten.

- Reis veilig met uw eigen auto: met uw eigen auto reist u veiliger naar uw vakantiebestemming dan met het vliegtuig of het openbaar vervoer.