Corona Update !!

Coronavirus-Questions fréguemment posées

 Nous comprenons qu´à cause de Corona, vous vous posez des questions sur la réservation de vos vacances en 2021.

 Quelle est la politique pour les clients qui ont réservé un séjour dans un pay où les avis aux voyageurs sont négatifs ?

Chaque pays a ses propres règles et avis aux voyageurs. Nous demandons aux clients de planifer soigneusement leur séjour en fonction des informations disponibles auprès des autorités locales.

Veuillez vérifier ces informations régulièrement. Nous essayons également de vous tenir informés par le biais de notre site internet.

Concernant les mèsures de sécurité prises par le Luxembourg, vevillez consulter, la page https://covid19.public.lu/fr/voyageurs/visiter-luxembourg.html

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées en ce moment.

 Questions fréquemment posées sur les réservations/annulations

Que se passe-t-il si les vacances ne sont pas possibles en raison des avis de voyage négatifs de la part de votre commune ou des autorités luxembourgeoises, ou si le camping est plus tard ou nést pas ouvert en raison des effets du coronavirus ?

Dans ces cas, nous vous proposons de contacter le camping pour reporter votre séjour ou demandez un remboursement.

Que se passe-t-il si je dispose déjà d´une assurance voyage (continu) ? Dois-je démandez l´assurance annulation.

Vous pouvez contacter votre compagnie d´aasurance pour toute question relative à l´annulation en rapport avec le virus Corona. Les conditions à cet égard diffèrent selon les assurances. Si votre assurance ne couvre pas cette question, vous pouvez utiliser nos conditions générales.

Que se passe-t-il si je veux annuler moi-mêmemes vacances alors qu´il n´y a pas d´avis négatif et que le voyage peut se poursuivre ?

Si vous décidez finalement de rester chez vous après la réservation, malgré le fait que les campings au Luxembourg soient ouverts et qu´il n´y ait pas d´avis négatif aux voyageurs pour le Luxembourg, il s´agit d´une situation où vous annulez à votre propre demande et vous pouvez toujours reporter votre réservation à une autre période en 2021.

Je ne veux pas reporter mon sejour, mais demandez un remboursement de la somme versée pour mon voyage.

J´ai reporté mes vacances à une autre période en raison de l`epedémie. Que se passe-t-il si les vacances n´ont pas lieu à cause de mesures prises à ce pin ?

Si les nouvelles vacances sont annulées en raison du covid-19, vous aurez à nouveau la possibilité de choisir l´une des options ci-dessus.

 

Où puis-je trouver les dernières informations sur le coronavirus ?

Pour le pays Luxembourg, vous trouver les informations à l`adresse suivante :

https://covid19.public.lu/fr.html

 Mon assurance annulation couvre-t-elle frais en cas d´annulation ?

Veuillez contacter la compagnie d´assurance auprès de laquelle vous avez souscrit votre assurance annulation pour obtenir des informations sur la couverure.

 Conseils aux voyageurs.

Vous trouvez tous les avis de voyage actuels par pays sur le site web du ministère des affaires étrangères de votre pays. Attention : les avis de voyages négatifs ne s´applequent qu´au moment du voyage.

 Au camping :

Puis-je profiter de mes vacances en camping en toute s´curité ?

Notre camping est soumis à des protocoles de sécurité élaborés par les autorités lexembourgeoise :

-Sécurité du personnel : le personnel travaille selon des directives locales strictes en matière de sécurité. Ils reçoivent des instructions détaillées sur les protocoles applicables, utilisent des matériaux de protection et de désinfections et sont prêts à vous aider pour toute question que vous pourriez avoir.

- Distance de sécurité : nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir une distance de sécurité dans le camping, par example par des indications de marche spéciales dans les installations.de port du masque est obligatoire dans les toilettes, dans la réception et dans le bureau de tourisme, pour toute personne à partir de 6 ans.

- Nettoyage et hygiène : nous travaillons avec un protocole de nettoyage adapté, conform aux directives Corona. Cela vous permet d´utiliser toutes les installations en toute sécurité.

- Voyagez en toute sécurité dans votre propre voiture : dans votre propre voiture, vous voyagez plus sûrement vers votre destination de vacances qu´en avion ou en transports publics.